购物须知

关于运费

• ・单笔订单满人民币500元（含税）以上时免运费。
• ・单笔订单未满人民币500元（含税）时，按商品实际重量及配送地区收取不同快递费。

关于发货时间

正常情况下，我们会在客户下单后5个工作日内发货，但根据仓储状态，也可能延长发货时间，敬请谅解。
・周六、周日及其他法定节假日不发货。
・关于发货时间等咨询，均不在客服对应范围内，敬请谅解。

・由于以下原因，产品的运输可能会延迟。

• 因春节、五一、国庆等长假，以及各电商平台大规模集中促销等原因可能导致物流配送延误。
• 官网商城短期内处理大量订单的情况下可能导致配送延误。
• 由于自然灾害或交通状况等突发事件而导致配送延误。

关于配送时间

・无法指定配送日期、时间及快递公司。
・可通过购买后系统发送的包含配送单号的邮件来查询预计送达日期和时间。

配送方式

・大部分产品将通过中通快递配送。
・若遇部分偏远地区及中通快递无法送达等地区，则会通过中国邮政来配送。

关于购买及送货范围

・官网商城的所有商品只限中国大陆境内购买及配送。

关于订单及购买限额

• ・暂不接受通过电话、传真或电子邮件等形式的订单。
• ・对于部分产品，我们设置了购买限额，以便更多的用户可以购买ZANE ARTS的产品。
• ・若您在下单后30分钟内中途退出或未完成支付，您的订单将被自动取消。若您需要再次购买，需另外重新下单。但商品的库存数量无法保证。
• ・请注意，如果您的订单数量超过购买限制，可能会导致无法下单。
• ・如果收到超出正常范围的大量订单，可能会被取消订单。感谢您的理解。

可使用的支付方式

• ・【支付宝支付】【微信支付】
• ・付款方式仅为“一次性付款”。

关于库存

• ・当您将商品添加到购物车时，无法保证商品即时有可购买的库存数量。
• ・只有在付款页面点击“立即付款”，并在显示成功支付的页面之后，才表示您已经下单成功。
• ・在特殊情况下，即使您支付成功，也可能存在商品缺货现象。万一您订购的产品缺货，我们将通过电子邮件通知您，并取消订单。敬请谅解。

关于退换货

・请您在收件时务必与快递人员当面确认商品外包装是否完整，如发现外包装箱有破损，请当面核对商品信息与购物信息是否匹配、损坏等。务必在确认无误后再进行收货，如发现数量、商品不符、损坏等，请拒收货物并及时与客服联系，客服将根据实际情况为您进行处理。

・请注意，若由于以下客户自身情况导致的原因，则无法接受退换货。

• 产品已经被开封后取出展开或者被使用。
• 产品被人为损坏或弄脏。
• 产品被人为修理或加工。
• 产品与原样不符或发生性状改变等。

・如果您有任何问题及疑虑，请在购买前通过CONTACT页面与客服进行联系。

・请您在需要退换货之前通过CONTACT页面联系本公司客服，届时会有专员对应处理您的退换货需求。

・关于"7日内无理由退换货"服务：由于帐篷等产品均在无尘车间等严格标准下生产并包装，所以一经开箱取出并展开后，在接触外界脏污的情况下将无法提供给其他客人购买，影响二次销售。因此，自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，若商品保持出售时原样且配件齐全（吊牌未剪、未从包装内取出并展开、未污损），内包装纸箱无破损无脏污，外包装纸箱无明显破损等不影响二次销售的情况下，我们将提供退换货的服务。
注：非质量问题的退换货，需由买家承担往返运费及产生的支付平台收款手续费。

关于发票

・交付的产品包装内不包含显示金额的购买发票和送货单。
・如有需要，您可以凭订单号通过CONTACT页面联系本公司客服索取发票。

关于售后及维修

・在中国官网购买的商品，若有初期不良或瑕疵等非人为原因产生的问题，请在收到商品起7日内及时通过CONTACT页面联系客服，我们会为您进行免费维修或更换。
・中国官网及日本官网购买的商品，在使用中由于人为原因导致损坏，您可以在登录账户后通过SUPPORT页面联系公司客服进行收费维修服务。
・收费维修服务具体费用会根据商品损坏情况及修理情况由客服人员与您进行一对一的沟通。
・但若商品损坏严重或大面积损坏，也有可能无法进行修理，敬请谅解。
・非中国官方网站销售的商品需要提供日本官方网站购买的相关证明方可接受修理。
・我们只提供正规品的售后维修服务，若经鉴别发现为非正规品或仿冒品，则无法维修，商品将原样退回，往返运费需客户自理。

关于客服咨询

・有关产品信息的咨询，请点击此处联系客服。
・有关产品维修的咨询，请点击此处联系客服。