常见问题解答

具体信息敬请随时关注官网及小红书公告等信息发布。

若商品属于初期不良或有瑕疵等非人为原因产生的问题，在收到商品起7日内，请在登录会员账户之后，点击页面上方的CONTACT 联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

详细产品规格等信息请参照产品介绍页面内的SPEC说明。

敬请参照官方商城MANUAL页面内对应产品说明书内的详细说明。

请注意不要将帐篷上方通气口边缘内缝制的塑料固定条弯折，并以能够放进收纳袋内的大小将帐篷折叠收纳即可。

ZANE ARTS赞艺艾斯官方商城为ZANE ARTS品牌在中国大陆地区成立的直属子公司-上海赞艺艾斯户外用品有限公司直营网站，并未授权任何其他线下及线上购买方式，敬请周知。

ZANE ARTS化纤面料的帐篷大部分为1500mm耐水压，可应对临时性的小到中雨。不推荐在长期降雨、强对流天气或特大暴雨等环境下使用。TC棉面料帐篷虽然有表面防泼水处理，但无法应对长期降雨，敬请悉知。具体请参照官方商城MANUAL页面内对应产品说明书内的详细说明。

由于产品问题给您带来不便我们感到非常抱歉。
・请您在收件时务必与快递人员当面确认商品外包装是否完整，如发现外包装箱有破损，请当面核对商品信息与购物信息是否匹配、损坏等。务必在确认无误后再进行收货，如发现数量、商品不符、损坏等，请拒收货物并拍照留底。并请在登录会员账户之后，点击页面上方的CONTACT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

出于ECO环保理念，ZANE ARTS尽量使用节能环保包装，并未提供纸质说明书，敬请参照官方商城MANUAL页面内对应产品说明书内的详细说明。

大部分帐篷包装内并不包含地钉及营锤，请参照官方商城MANUAL页面内对应产品说明书内的详细说明，并自行准备。

帐篷布料在生产过程中会偶尔出现细小斑痕及光点，并不影响使用效果。若您对产品质量有任何疑问，请在登录会员账户之后，点击页面上方的CONTACT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

为了避免过度包装，帐篷类等大件产品在发货时使用出厂纸箱直接贴票发送，敬请谅解。

为了追求产品的高品质及高性能，产品规格及价格可能在未经公告的情况下随时变动，敬请谅解。

目前市场上出现了以工厂直供、优惠团购价等宣传噱头的高仿产品。ZANE ARTS从未通过官网之外的任何途径进行折扣价销售。如果您通过其他方式购买的商品有任何质量问题，均不在售后服务范围之内，敬请周知。

如果您已经成功下单但并未收到系统发来的确认订单的邮件，请您及时检查垃圾邮件文件夹及邮箱设置等问题。如果仍未收到邮件，请点击会员页面上方的CONTACT选项来联系客服帮您处理。

・若产品尚未发货，请点击会员页面上方的CONTACT选项来联系客服帮您处理。
※根据发货情况可能无法及时对应您的请求，敬请谅解。
・发货之后的订单，请您联系快递公司进行地址及其他信息修改。

非常抱歉，目前系统并不支持修改订单内容及包裹发送状态。

非常抱歉，一旦您成功下单，系统不支持自动取消订单。若您对订单有任何疑问，请点击会员页面上方的CONTACT选项来联系客服帮您处理。*注：取消订单需客户承担支付平台收款手续费。

关于发票
・交付的产品包装内不包含显示金额的购买发票和发货单。
・商品发货后，您可以凭系统自动发送的订单确认邮件中的订单号，点击会员页面上方的CONTACT选项来联系客服索取发票。

关于库存
・当您将商品添加到购物车时，我们无法保证商品即时的库存数量。
・只有在付款页面点击“立即付款”，并在显示成功支付的页面之后，才表示您已经下单成功。
・在特殊情况下，即使您支付成功，也可能存在商品缺货现象。万一您订购的产品缺货，我们将通过电子邮件通知您，并取消订单。敬请谅解。

可使用的支付方式
・【支付宝支付】【微信支付】
・付款方式仅为“一次性付款”。

给您的购物带来不便，我们深感抱歉。
・您在官方商城上订购的产品可能会分成多个包裹进行派送，请您确认成功下单后由系统自动发送的包含快递单号信息的邮件。
・如果您所购买的商品与实际收到的商品内容不符，请您点击会员页面上方的CONTACT选项来联系客服帮您处理。

通过第三方软件或转运公司、海外代购等不正当手段进行购买的订单可能在未通知用户的情况下被强制取消。且由买方承担支付平台收款手续费。

・对于部分产品，我们设置了购买限额，以便更多的用户可以购买ZANE ARTS的产品。
・请注意，如果您的订单数量超过限制，会导致无法成功下单。
・请通过产品购买页面了解数量限制。
・如果收到同一账号或地址超出正常范围的大量下单，则订单会被取消，且由买方承担支付平台收款手续费。感谢您的理解。

・单笔订单满人民币500元（含税）以上时免运费。
・单笔订单未满人民币500元（含税）时，按商品实际重量及配送地区收取不同快递费。
・参考运费标准：
*上海、江苏、浙江、安徽：7元
*天津、山东、广东、福建、江西、河南、河北、湖南、湖北、陕西、山西、广西、辽宁、四川、贵州、吉林、黑龙江、北京、云南、重庆、内蒙古、甘肃、青海、海南、宁夏：11元
*新疆、西藏：25元

一般情况下采用中通快递公司派送，少数偏远地区及中通快递无法派送地区采用中国邮政进行派送。

仅限中国内地大陆地区用户购买及配送，不包含港澳台及海外地区。

正常情况下，我们会在客户成功下单后五个工作日（周末及节假日不发货）内发货，但根据物流状态，也有可能需要长达1个月的时间，敬请谅解。

目前官网商城暂时无法指定日期进行派送，请您在收到系统发送的快递单号之后联系快递公司进行日期指定。

请通过系统发送给您的快递单号来联系快递公司，进行地址变更。

给您的购物带来不便，我们深感抱歉。
如果您所购买的商品显示已签收但实际未收到商品，请您及时联系快递公司查询快递配送情况。如果仍然未收到包裹，请您点击会员页面上方的CONTACT选项来联系客服帮您处理。

由于产品问题给您带来不便我们感到非常抱歉。
关于您购买的产品的初期不良，或使用中的问题，请在登录会员账户之后，点击页面上方的CONTACT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

■下述情况恕不接受退换货请求。
・自快递签收之日起超过7天以上的情况。
・已经被开封取出展开或使用的情况。
・由于客户人为原因导致产品的破损及脏污等情况。
・客户自行对产品进行修理或加工等情况。
・产品与原样不符的情况。

※若有任何不明之处，请在购买前通过官网主页上方的CONTACT联系客服进行咨询。

■关于退换货的注意事项
・由于客户原因（下错订单等）退换货时产生的各种手续费及往返运费需由客户自行承担。
・由于本公司原因导致的配送产品内容不符或者产品初期不良等情况，费用由本公司承担。

由于产品问题给您带来不便我们感到非常抱歉。
・请您在收件时务必与快递人员当面确认商品外包装是否完整，如发现外包装箱有破损，请当面核对商品信息与购物信息是否匹配、
损坏等。务必在确认无误后再进行收货，如发现数量、商品不符、损坏等，请拒收货物并拍照留底。并请在登录会员账户之后，点击页面上方的CONTACT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

您可以通过以下方式重置密码。
【点击此处链接】
→忘记密码
【操作顺序】
１. 点击上述链接，点击【您忘记密码了吗?】
２. 输入【邮箱】和【验证码】后点击【重置我的密码】
３. 在您收到的邮件中点击重置密码的URL链接，进行新密码的设定。
【密码设定规则】
您的密码需要满足以下条件：
　・密码位数大于8个字符的英文及数字，且需要区分大小写。
　・可支持特殊符号

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请在登录会员账户之后，点击页面上方的SUPPORT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

具体的修理时间需要视损坏情况而定。请在登录会员账户之后，点击页面上方的SUPPORT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

若由于人为等因素损坏需要修理的产品，需由用户自行承担往返运费及修理费用。

具体的修理费用需要视损坏情况而定。请在登录会员账户之后，点击页面上方的SUPPORT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

个别商品由于停产，设计结构问题或者大面积损坏等原因可能无法进行修复。请在登录会员账户之后，点击页面上方的SUPPORT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

帐杆等个别零部件可以由用户自行购买后进行替换。请在登录会员账户之后，点击页面上方的SUPPORT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

目前官方指定维修方式需通过会员账户页面的SUPPORT联系客服进行修理，并不支持其他咨询方式。敬请谅解。

若用户自行修理或拆解产品导致损坏或者无法正常使用，则被列为保修范围之外。敬请注意。

敬请参照官方商城MANUAL页面内对应产品说明书内的详细说明。

目前官方指定维修方式需通过会员账户页面的SUPPORT联系客服进行修理，并不支持其他咨询及送修方式。敬请谅解。

请发邮件至【info@zaneartsoutdoor.cn】，相关负责人在确认内容后如有需要会与您联系。

目前除了ZANE ARTS 赞艺艾斯官方商城之外尚未开放其他销售渠道。

请点击页面上方的CONTACT联系客服，届时会有专门人员负责解决您的问题。

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